Не получил деньги

zsv

Счет 215535, в апреле снял 1689р. Денег так и не видел. Писал в техподдержку, говорят выслали. Там у меня счет менялся, деньги шли не туда. Разберитесь.

dealer

Денежные средства в сумме 1689 рублей были возвращены на Ваш торговый счет, после завершения апреля (месяца списания). У вас указаны неверные реквизиты для списания (несуществующий расчетный счет). Вам необходмо прислать действующие реквизиты той же платежной системы.
Напишите письмо с почтового ящика, который был указан при регистрации счета, на адрес dealer@fxeuroclub.ru в котором укажите:
ФИО;
Паспортные данные;
Торговый счет;
Причина, по которой изменяются реквизиты;
Новые реквизиты.
Обращаем Ваше внимание, что вся переписка по расчетам с бухгалтерией ведется по электронной почте с [i:cb17969e99] цитированием[/i:cb17969e99] предыдущих писем.

zsv

Реквизиты давно поменял, на моем счету текущий баланс 0 руб.

dealer

Реквизиты невозможно поменять самостоятельно, только через бухгалтерию (это делается в целях безопасности ваших средств). На сегодняшний день в Ваших Личных данных (Счет->Личные данные-> Далее) указаны недействительные реквизиты, отправленные по ним средства возвращаются на наш банковский счет с пометкой «несуществующий расчетный счет».
Все средства, отправить которые невозможно возвращаются на счет клиента, клиенту отправляется письмо, где указана причина отмены списания.
Средства находятся у Вас на счету. Если в таблице Состояние счета стоит ноль, это означает, что неверно выставлен фильтр времени в Trading Desk, либо сбито системная дата на компьютере (мобильном телефоне).
Для того чтобы настроить фильтр времени в окне Состояние счета кликните правой кнопкой мыши ->Фильтр , и поставьте «галочку» По сегодня включительно.
Процедура изменения реквизитов (которая необходима для счета 215535, чтобы деньги ушли) описана в предыдущем посте.
Напоминаем, что переписка по бухгалтерским вопросам ведется по электронной почте afina@fxeuroclub.ru

zsv

[quote="dealer"]Процедура изменения реквизитов (которая необходима для счета 215535, чтобы деньги ушли) описана в предыдущем посте.
Напоминаем, что переписка по бухгалтерским вопросам ведется по электронной почте afina@fxeuroclub.ru[/quote]

Да, менял реквизиты через afina@fxeuroclub.ru. Ну, нету денег.

zsv

Вот скриншот.

dealer

Дело в том, что мы видим средства на вашем счете. Скриншот прикреплен, поэтому Вам нужно либо просто перегрузить программу, либо нажать F5 на таблице состояние счета, либо [b:243e2872b7]поменять фильтр[/b:243e2872b7]времени в таблице. После этого просто выставляйте заявку на списание.

zsv

Все, появились деньги. И фильтр и F5, как я понял, тут не причем.