Произвол и беззаконие по вопросам снятия средств!

МИХАСЬ

В период с 19 по 21 мая 2010 г. мною были поданы распоряжения на перечисление денежных средств с торгового счета № 229885 на мой банковский счет на общую сумму 2500-00 (Две тысячи пятьсот рублей 00 коп.). С торгового счета средства были списаны, однако на банковский счет до настоящего времени не перечислены и обратно на торговый счет не возвращены. Обращения в службу поддержки не привели к положительному результату.
Указанный факт дает основание полагать, что принадлежащие мне денежные средства неправомерно присвоены (похищены) ответственными работниками компании, что является основанием для подачи заявления в правоохранительные органы о возбуждении уголовного дела по статье 159 УК РФ (мошенничество).
Настоятельно прошу руководство разобраться в данной ситуации и перечислить денежные средства на мой банковский счет, а также принять меры по недопущению подобного в дальнейшем.

С уважением и надеждой на разрешение данной ситуации,

М.Р. (торговый счет № 229885)

dealer

Уважаемый Михась, Вы каким способом средства на свой торговый аккаунт зачисляете?

МИХАСЬ

Денежные средства зачисляются мною через Вебмани и Яндекс-деньги. Ранее (около месяца назад) я успешно выводил средства на банковский счет, что может быть подтверждено банковской выпиской. В любом случае при невозможности по каким либо причинам перечислить деньги они должны быть сразу же возвращены на торговый счет. Более того, мне не было направлено никакого уведомления о причинах неперечисления денег на банковские реквизиты. Это свидетельствуют о том, что данные действия (бездействия) сотрудников компании являются сознательными, умышленными и преднамеренными.
Также обращаю Ваше внимание, что в информационных материалах Вашей компании не содержится запрета на снятие денег с торгового счета иным способом, чем они были зачислены.

dealer

[quote:0f22c3b461="МИХАСЬ"]Денежные средства зачисляются мною через Вебмани и Яндекс-деньги.[/quote:0f22c3b461]Нет, последовательность зачислений была иной - сначала Вы зачисляли именно Яндекс.деньги (которые мы по соглашению с системой Яндекс.деньги имеем право возвращать клиенту только на банковский счет), но с 16 мая Вы стали переводить на торговый аккаунт средства через систему Webmoney, при этом не изменив реквизиты к выводу на кошелек WM.

[quote:0f22c3b461="МИХАСЬ"]Ранее (около месяца назад) я успешно выводил средства на банковский счет, что может быть подтверждено банковской выпиской.[/quote:0f22c3b461]Действительно, в апреле Вами было выставлено 8 заявок на списание, средства были отправлены платежным поручение №222 от 30 апреля на общую сумму 4332 рубля.

[quote:0f22c3b461="МИХАСЬ"]В любом случае при невозможности по каким либо причинам перечислить деньги они должны быть сразу же возвращены на торговый счет. Более того, мне не было направлено никакого уведомления о причинах неперечисления денег на банковские реквизиты. Это свидетельствуют о том, что данные действия (бездействия) сотрудников компании являются сознательными, умышленными и преднамеренными. [/quote:0f22c3b461]В принципе, формально финотдел мог вернуть средства на Ваш реальный счет, но решил пойти Вам на встречу, а в чём именно поясним ниже...

[quote:0f22c3b461="МИХАСЬ"]Также обращаю Ваше внимание, что в информационных материалах Вашей компании не содержится запрета на снятие денег с торгового счета иным способом, чем они были зачислены.[/quote:0f22c3b461]Мы доверяем своим клиентам и надеемся, что они не станут использовать нас как конвертационную систему, но согласно пункту 5.3.4 Регламента: «Компания оставляет за собой право осуществить дополнительную проверку при изменении реквизитов Клиента.»
Кроме того, в разделе сайта FAQ есть пояснение http://www.fxeuroclub.ru/readfaq.php?id=74
«ВОПРОС:
Позволяете ли вы менять реквизиты с одной системы на другую, например с банка на Яндекс.Деньги?
ОТВЕТ:
В каждом конкретном случае мы принимаем отдельное решение. Дело в том, что очень часто таким образом нас пытаются использовать как обменник для электронных платежных систем. Например, переводят на торговый счет крупную сумму WMZ (доллары США), через какое-то время списывают ранее переведенную сумму на WMR (российские рубли) или на банк.
Компания Форекс Евроклуб проводит конвертационные операции по курсу Центробанка, не удерживает процентов за конвертацию и даже за перевод, некоторые пытаются этим воспользоваться в корыстных целях. Поэтому не можем Вам точно ничего обещать, если Вы действительно будете нашим клиентом, то, разумеется, подобное возможно - Вы сможете вносить средства любым удобным для Вас способом, а выводить на реквизиты указанные в личных данных торгового счета.
Если же бухгалтерией будут замечены злоупотребления, Вам сразу же будет отказано в подобной схеме работы.»

Так вот уступка со стороны компании как раз и заключалась в том, что от Вас не потребовали внесения изменений в личные данные на переход на расчеты через систему электронных переводов Webmoney (то есть решили съэкономить Вам 0,8% по выводу ВМ на банковский счет) и просто принимали Ваши заявки, а так как физически отправлять их по банку в том темпе, в котором Вы их выставляете (до четырёх заявок в сутки) невозможно, было принято отправить их общей суммой, ровно также как и в апреле месяце. В общем Ваши волнения напрасны и проблемы нет. Если хотите получать средства практически мгновенно, то давайте рассчитываться с Вами также как и зачисляете средства – через кипер WM, в этом случае переводы обрабатываются в течение одного рабочего дня.

dealer

Просьба, по Вашему конкретно этому вопросу общайтесь, пожалуйста, в этой ветке. В "Общих вопросах" форума сообщение будет удалено.

МИХАСЬ

В целом ситуация для меня прояснилась, однако непонятно почему мне не было сразу направлено уведомление по данному вопросу. Мои обращения в техподдержку также упорно игнорировались, а по телефону бухгалтерии (863) 241-01-69 никто не отвечает. Поэтому пришлось написать на форуме.

Хочу обратить внимание, что вопросы снятия средств сформулированы в Регламенте достаточно расплывчато, что и позволило держать мои деньги в течение длятельного времени неизвестно где без уведомления меня об этом. Также высказываю серьезные замечания к работе службы поддержки.

По существу вопроса сообщаю, что мною направлено уведомление о смене реквизитов на WM.
Если ситуация разрешится, мною будут официально принесены извинения.

glukAS

[quote:4509b98e93="dealer"]...
Действительно, в апреле Вами было выставлено [b:4509b98e93]8 заявок[/b:4509b98e93] на списание, средства были отправлены платежным поручение №222 от 30 апреля на общую сумму 4332 рубля.
...
физически отправлять их по банку в том темпе, в котором Вы их выставляете ([b:4509b98e93]до четырёх заявок в сутки[/b:4509b98e93]) невозможно, было принято отправить их общей суммой, ровно также как и в апреле месяце.
...[/quote:4509b98e93]
Озадачивает столь параноидальная частота списания средств клиентом. Very Happy

А по поводу механизма списания (говорю для МИХАСЬ и всех кому интересно), всегда было известно что "ФорексЕвроКлуб" перечисляет деньги [u:4509b98e93]туда, откуда они поступили[/u:4509b98e93]. Отдельное уведомление клиента по этому поводу (с сообщением того, что он и так должен знать, раз уж торговый счёт имеет) кажется лишним.

dealer

[quote:b326ae75de="МИХАСЬ"]По существу вопроса сообщаю, что мною направлено уведомление о смене реквизитов на WM.[/quote:b326ae75de]Ваше уведомление получено и обработано. Реквизиты изменены на WM. С момента отправки электронного письма-уведомления на Ваш почтовый ящик все заявленные к списанию суммы будут отправляться на Ваш кипер.

Ранее заявленные к списанию суммы были отправлены Вам на банковский аккаунт, ожидайте поступления средств.

dealer

[quote:697bd9886b="glukAS"]А по поводу механизма списания (говорю для МИХАСЬ и всех кому интересно), всегда было известно что "ФорексЕвроКлуб" перечисляет деньги [u:697bd9886b]туда, откуда они поступили[/u:697bd9886b].[/quote:697bd9886b]Как правило, так и поступаем, но в последнее время появились системы расчетов, по которым мы физически не можем совершать возвраты - яндекс, кошелек W1, РБК, например.

МИХАСЬ

[quote:2e25aaaba1="glukAS"][quote:2e25aaaba1="dealer"]...
Действительно, в апреле Вами было выставлено [b:2e25aaaba1]8 заявок[/b:2e25aaaba1] на списание, средства были отправлены платежным поручение №222 от 30 апреля на общую сумму 4332 рубля.
...
физически отправлять их по банку в том темпе, в котором Вы их выставляете ([b:2e25aaaba1]до четырёх заявок в сутки[/b:2e25aaaba1]) невозможно, было принято отправить их общей суммой, ровно также как и в апреле месяце.
...[/quote:2e25aaaba1]
Озадачивает столь параноидальная частота списания средств клиентом. Very Happy

[/quote:2e25aaaba1]

"Деньги мои - что хочу с ними то и делаю"

[quote:2e25aaaba1="glukAS"]
А по поводу механизма списания (говорю для МИХАСЬ и всех кому интересно), всегда было известно что "ФорексЕвроКлуб" перечисляет деньги [u:2e25aaaba1]туда, откуда они поступили[/u:2e25aaaba1]. Отдельное уведомление клиента по этому поводу (с сообщением того, что он и так должен знать, раз уж торговый счёт имеет) кажется лишним.[/quote:2e25aaaba1]

А я считаю так:
- Не можете деньги перечислить - сразу верните на торговый счет
- Не можете (или не хотите) сразу вернуть на торговый счет - уведомите клиента об этом

glukAS

[quote:3c7475ae14="МИХАСЬ"]А я считаю так:
- Не можете деньги перечислить - сразу верните на торговый счет
- Не можете (или не хотите) сразу вернуть на торговый счет - уведомите клиента об этом[/quote:3c7475ae14]
Насколько я понял из обсуждения, деньги у тебя лежали на кошельке WebMoney всё время, пока ты ждал их появления на банковском счёте. ^_^

МИХАСЬ

[quote:9283e6e20a="glukAS"][quote:9283e6e20a="МИХАСЬ"]А я считаю так:
- Не можете деньги перечислить - сразу верните на торговый счет
- Не можете (или не хотите) сразу вернуть на торговый счет - уведомите клиента об этом[/quote:9283e6e20a]
Насколько я понял из обсуждения, деньги у тебя лежали на кошельке WebMoney всё время, пока ты ждал их появления на банковском счёте. ^_^[/quote:9283e6e20a]Нет ты понял неправильно.
В том то и дело что деньги больше недели находились НЕИЗВЕСТНО ГДЕ.

vol

[quote:f41db4fca1="МИХАСЬ"] В том то и дело что деньги больше недели находились НЕИЗВЕСТНО ГДЕ.[/quote:f41db4fca1]
Видимо, ждали, когда собирется вся компашка заявок. Very Happy

МИХАСЬ

Вчера получил на банковский счет ранее выведенные мною деньги.
Сегодня произвел "пробное" снятие на кошелек WM. Деньги поступили менее чем через час.
Остался в целом доволен и вынужден принести извинения ДЦ Forex EuroClub за излишне резкие высказывания с моей стороны.
Искренне надеюсь что в дальнейшем проблем не возникнет.

glukAS

Только бухгалтерию ихнюю не мучай копеечными списаниями по много раз за день. Smile